Política de Privacidad
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Esta Política de privacidad describe cómo Emerxeo recoge, utiliza y protege los datos personales cuando interactúas con nuestros servicios y asistentes (por ejemplo, chatbots en WhatsApp o Facebook Messenger, asistentes web o telefónicos) y cuando nos contactas por cualquier canal. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y tratar tus datos con transparencia.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de privacidad.
1. Responsable del tratamiento
Emerxeo (en adelante, “nosotros”). Para cuestiones de privacidad: info@emerxeo.com.
2. Datos que podemos recopilar
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ID de chat o cuenta, empresa.
- Contenido de las interacciones con los asistentes (mensajes enviados/recibidos, adjuntos que aportes).
- Datos técnicos: dispositivo, navegador, dirección IP, zona horaria, y métricas de uso (de forma agregada o seudonimizada).
3. Finalidades y bases legales
- Prestar y mejorar nuestros asistentes y automatizaciones; responder a consultas y soporte. Base legal: ejecución de contrato y/o interés legítimo.
- Analítica para calidad, seguridad y rendimiento (métricas agregadas). Base legal: interés legítimo.
- Comunicaciones relacionadas con el servicio, avisos y mejoras. Base legal: ejecución de contrato/interés legítimo.
- Marketing consentido (si lo aceptas expresamente). Base legal: consentimiento, revocable en cualquier momento.
- Cumplimiento legal y prevención del fraude. Base legal: obligación legal/interés legítimo.
4. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y/o los plazos exigidos por ley. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos para fines estadísticos.
5. Cesiones y encargados
- No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, alojamiento/hosting, mensajería, analítica) bajo contratos de protección de datos.
- Podemos divulgar información si es necesario para cumplir con una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
- Podemos publicar datos agregados y anonimizados para estadísticas y comunicados.
6. Transferencias internacionales
Si algún proveedor procesa datos fuera del EEE/UE o de tu país, exigimos garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes) y evaluaciones de impacto cuando proceda.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. No obstante, ninguna transmisión por Internet es 100% segura; usas los servicios bajo tu propio riesgo.
8. Enlaces de terceros
Nuestros asistentes o canales pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal.
9. Derechos de las personas usuarias
Según la normativa aplicable (p. ej., RGPD/leyes locales), puedes ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. También puedes reclamar ante tu autoridad de control.
Para ejercerlos, escríbenos a info@emerxeo.com. Podremos solicitar verificación de identidad.
10. Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización válida, los eliminaremos de forma diligente.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente y la fecha de última actualización en este apartado.